A estas alturas nadie duda que Internet ha transformado la forma de comprar y consumir productos sean estos cuales sean.

Las empresas, especialmente las del comercio minorista, deben adaptarse a este cambio si no quieren perder a sus clientes y terminar cerrando sus puertas.

Los comerciantes deben apostar por vender sus productos online para atraer nuevos clientes.

Como norma general cuando una pequeña empresa o un emprendedor se plantea qué es necesario para vender online lo primero que piensa es que necesita montar una tienda online.

Es un grave error pensar que para vender online es necesario contar una tienda online si o si.

Si bien, los Gestores de Contenidos Web o CMS como Prestashop nos han facilitado a todos la tarea de desarrollar una tienda online, en muchos casos montar un Prestashop o una tienda online en WordPress con el plugin WooCommerce no es la mejor alternativa ya que estas plataformas requieren de ciertos conocimientos informáticos y de muchas horas de trabajo para logar un buen posicionamiento en Google.

En definitiva, para rellenar, mantener actualizada y posicionar bien una tienda online es necesario invertir mucho tiempo, un recurso valioso de lo que las mayorías de PYMES dedicadas al comercio minorista no disponen, ya que la mayoría de casos se trata de profesionales autónomos que dedican la mayor parte de su tiempo a la gestión de su negocio físico.

La presencia online debe ser, ante todo rentable y contar con una potente tienda online que no puedes alimentar no vale para nada.

Por ello, si careces del tiempo necesario para actualizar y gestionar una tienda online con garantías de éxito existen otras alternativas que pueden ser más rentables para vender online como la venta a través de Facebook o vender online gracias a un buen catálogo en tu web.

En este artículo os pondremos un buen ejemplo de cómo con la adecuada combinación de estas herramientas FACEBOOK + WEB + CATÁLOGO + COMUNICACIÓN + PAGO SEGURO se puede vender online con garantías de éxito.

Se trata del caso de Tus Regalos de Boda. Tras esta marca comercial está Esperanza Verdugo, una emprendedora cacereña con amplia experiencia en el sector de detalles para bodas y eventos. 

Cómo es el embudo de venta en Tus Regalos de Boda

En marketing se emplea el concepto embudo de venta para describir las diferentes etapas que recorre un usuario desde que entra en contacto con la marca hasta que termina comprando un producto.

De todos los usuarios que entran en contacto con la marca solo algunos se convierten en compradores reales, quedando algunos siempre atrás en cada una de las siguientes etapas:

ETAPA 1 – ATRAER CLIENTES.

Generar visitas a la web, captar clientes es el caballo de batalla de toda PYME o autónomo que desea vender en internet.

Si pensamos en dónde están nuestros potenciales clientes, dónde pasan gran parte del tiempo la respuesta es sencilla, están en las redes sociales, especialmente en Facebook y ahí debe estar toda empresa que quiera vender online.

Si bien, puede que nuestra empresa esté en Facebook, es decir, tenga una página y se realicen publicaciones periódicamente, seguramente estás lleguen a un número limitado de personas, en su mayoría usuarios que ya nos conocen.

Si queremos ampliar el alcance de nuestras publicaciones y atraer nuevos clientes, invertir en publicidad online se convierte en algo imprescindible.

Aprovechar la capacidad de segmentación que ofrece Facebook permitiendo a la empresa que su mensaje llegue sólo a los usuarios a los que quiere llegar es una de las claves del éxito de www.tusregalosdeboda.com.

Dado que el secreto del éxito de una campaña en Facebook reside en la buena segmentación del público objetivo, el primer paso para crear campañas de publicidad que venden para Tus Regalos de Boda fue sentarse con Esperanza para que nos describiera el perfil del cliente que buscaba, dónde reside cuáles son sus intereses, que busca…

Con esta información, establecimos un target  o perfil de cliente potencial al que dirigimos periódicamente pequeñas campañas de Facebook.

El objetivo de estas campañas no es tanto conseguir fans sino generar tráfico de calidad hacia la página www.tusregalosdeboda.com. Una vez allí se produce el primer contacto con la empresa pasando a la siguiente fase de venta.

ETAPA 2 – GENERAR LEADS O CONTACTOS

Dado que en este tipo de productos un elemento clave es la personalización del mismo, carecía de sentido disponer de una tienda online con productos que no pudieran ser personalizados al detalle según los gustos y necesidades del cliente.

Por ello, tras valorar distintas alternativas junto a Esperanza, llegamos a la conclusión que la opción más eficiente para ella era integrar un formulario de solicitud de presupuesto junto a la ficha de cada producto del catálogo para que el usuario detallara cómo le gustaría que se le personalizara el producto.

En este formulario se recababan dos datos esenciales para poder realizar posteriores acciones de email marketing como son el nombre y el correo de potenciales clientes.

Conseguir el email de un potencial cliente es fundamental para las empresas que necesitan más que nunca un canal de comunicación efectivo para hacer llegar su información, ofertas, newsletters y promociones a sus clientes o potenciales clientes.

Hoy día, disponer de una base de datos de potenciales clientes es esencial para todo empresa que quiera vender online. Ya que permite a la empresa enviar correos personalizados a cada uno de sus potenciales clientes con una oferta, promoción personalizada.

Una vez establecido el primer contacto usuario – Tus Regalos de Boda, el siguiente paso es convertir esa solicitud de presupuesto en una venta.

ETAPA 4 – CONVERTIR CONTACTOS EN CLIENTES

Esta es la etapa más importante de todo proceso de venta, convertir al usuario interesado en el producto en un comprador del mismo.

Para lograrlo es esencial mantener una comunicación y un feedback constante entre empresa y el usuario. Este debe percibir que el producto que se le ofrece es el que mejor satisface su necesidad.

Para ello, una vez recibido el correo con la solicitud de presupuesto, Esperanza se pone rápidamente en contacto con la persona interesada, ya sea vía email o por teléfono, comenzando un proceso de intercambio de mensajes hasta definir las características del producto, la cantidad del mismo, el envío…

Una hecho esto el último paso para cerrar la venta es enviar un email con los datos al cliente para que este proceda a pagar el producto.

ETAPA 5 – PAGO SEGURO

En este último punto entra en juego otro aspecto importante de la venta online, el pago seguro mediante un TPV virtual o una plataforma de pago segura como es Paypal.

Un TPV virtual es un sistema que ofrecen los bancos a los comerciantes y vendedores online para que los pagos se puedan realizar onlinede forma fácil y segura con una tarjeta de crédito o débito.

Una de sus principales características es la facilidad para integrarse en una web o, como ocurre en este caso, en un correo electrónico. Lo mismo sucede con la otra alternativa, el botón de pago en Paypal.

Cuando el cliente recibe el correo electrónico con los datos de su pedido simplemente tiene que pulsar en un botón para proceder a pagar el producto, ya sea vía Paypal o mediante el TPV Virtual, tal y como se hace en una tienda online.

Sin duda ofrecer una modalidad de pago online, segura y fácil de usar, es una de las cuestiones que determinan el éxito de la venta online. Es una parte básica del embudo de ventas para lograr la conversión y que la intención de compra del cliente acabe convirtiéndose definitivamente en una compra real.

Conclusiones:

En definitiva, el proceso de venta es muy similar al que se lleva a cabo con en una tienda online pero sin las desventajas e inconvenientes de esta ya que no exige tantos recursos económicos de tiempo y conocimientos técnicos.

Además, el embudo de ventas de Tus Regalos de Boda mantiene un elemento clave para la fidelización como es la posibilidad de ofrecer un trato cercano y un asesoramiento personalizado al cliente generando la confianza necesaria en el comprador online para garantizar el éxito de la venta.

Como ves, vender online es posible si se combinan adecuadamente varias estrategias como la realización de campañas de Facebook, el uso de técnicas como el email marketing o empleo de sistemas de pago seguro como Paypal o un TPV virtual.